F.A.Q.

Nous faisons de notre mieux pour répondre le plus vite possible à toutes tes questions. Pour ton confort, nous avons préparé une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Cette F.A.Q. est conçue pour répondre aux questions les plus courantes et offrir une assistance rapide. Si tu as d’autres questions, n’hésite pas à nous contacter directement via le formulaire juste en bas de la page !

Commandes et paiements

Comment passer une commande ?

Facile comme un smash croisé ! Tu choisis ton équipement préféré, tu l’ajoutes au panier, tu valides ta commande et hop, c’est parti. Tout se passe directement en ligne, en quelques clics.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et Paypal. Le tout est 100% sécurisé, évidemment.

Le paiement est-il sécurisé ?

Évidemment ! Ton paiement est chiffré et ultra-sécurisé grâce à notre partenaire de paiement. Tu peux commander l’esprit tranquille, on veille au grain !

Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?

Si ton colis n’a pas encore quitté nos locaux, oui ! Écris-nous vite via la page contact ou via le formulaire juste en dessous de cette page, et on verra ensemble ce qu’on peut faire. Sinon, il faudra passer par un retour.

J'ai oublié d'utiliser mon code promo, puis-je l'ajouter après coup ?

Aïe ! Si ta commande n’est pas encore traitée, écris-nous rapidement et on verra si on peut l’ajouter à la main. Sinon, garde-le bien pour ta prochaine commande !

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?

Oui, tu as 14 jours à partir de la réception pour changer d’avis. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Tu as 14 jours après réception pour nous prévenir. Ensuite, tu nours renvoies le produit et on s’occupe du reste.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour l’instant, les frais de retours sont à ta charge (sauf si on s’est trompé ou s’il y a un souci produit). Mais on fait toujours au mieux pour que ça te coûte le moins possible.

Quand serais-je remboursé après un retour ?

Dès qu’on a reçu et vérifié le produit, on te rembourse sous 3 à 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande.

Compte client

Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?

Non, tu peux commander en mode invité. Mais avec un compte, tu retrouves tes commandes, ton suivi et tes infos en un clin d’oeil.

Comment créer un compte client ?

Clique sur « Mon compte » en haut de la page et suis les étapes. En 2 minutes, c’est plié.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Pas de panique, clique sur « Mot de passe oublié » à la connexion et suis les instructions pour en créer un nouveau.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Oui, connecte-toi à ton compte et tu pourras modifier ton adresse, ton mot de passe, ton numéro… Tout ce que tu veux.

Comment supprimer mon compte client ?

Écris-nous et on le fera pour toi, sans poser de questions (mais on pleurera un peu quand même).

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

On expédie tes commandes sous 24 à 48h. Ensuite, selon le transporteur, tu reçois ton colis en 2 à 5 jours ouvrés. Rapide comme un retour gagnant !

Quels transporteurs utilisez-vous ?

On bosse avec un seul transporteur pour le moment, celui que l’on considère comme le plus fiable, Chronopost. Ce dernier offrant différentes options de livraison (relais, domicile ou encore express).

Livrez-vous à l'international / dans les DOM-TOM ?

Pour le moment, non, pas de livraison à l’international malheureusement. Par contre, on livre en Espagne, Belgique et Luxembourg !

Comment suivre ma commande ?

Dès que ton colis est expédié, tu reçois un lien de suivi par mail. Clique dessus et suis ton matos jusqu’à ta porte comme un pro suis la balle des yeux.

Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Après avoir contacté le transporteur, si ce dernier ne t’as pas donné les informations attendues, contacte-nous vite. On enquêtera avec lui pour régler le souci. Tu ne restera pas sans équipement, promis.

Produits

Comment choisir la bonne raquette de padel selon mon niveau ?

Chaque fiche produit t’indique à quel type de joueur la raquette est destinée (débutant, intermédiaire ou avancé). Et si tu as un doute, écris-nous, on adore conseiller !

Quelles sont les marques que vous vendez ?

À ce jour, tu peux retrouver les marques suivantes dans notre catalogue : Babolat, Bullpadel, Burnpadel, Head et Nox.

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Pas de panique. Dans la plupart des cas, les produits en rupture de stock seront bientôt réapprovisionnés. Tu peux nous contacter pour savoir s’ils le seront bientôt !

Support et contact

Comment puis-je vous contacter ?

Par mail, via notre formulaire de contact, ou sur les réseaux sociaux. On répond toujours avec plaisir (et rapidité).

Quels sont vos horaires de réponse ?

On est là du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 puis de 13h30 à 16h. En dehors de ces horaires, tu peux quand même nous écrire, on te répondra dès que possible.

Avez-vous un numéro de téléphone ou un chat en ligne ?

Pas encore de numéro de téléphone ou de chat en ligne, mais tu peux nous envoyer un message ou un mail à tout moment. On est super réactifs !

En combien de temps répondez-vous aux demandes ?

En général, on te répond dans les 24h ouvrées. Si ça tarde un peu, c’est qu’on est sûrement en train de tester de nouvelles raquettes.

Où puis-je faire une réclamation ?

Juste en bas de la page via le formulaire de contact, ou via la page contact ! Explique-nous ce qui ne va pas et on trouvera toujours une solution pour te satisfaire.