Retours et remboursements

Chez UltraPadel, on veut que tu sois 100% satisfait de tes achats. Si, pour une raison quelconque, ton matériel ou tes accessoires ne te conviennent pas, pas de stress : notre politique de retour et de remboursement est simple et transparente.

Politique de retour
- Délai de retour

Tu disposes de 14 jours à partir de la réception de ta commande pour nous renvoyer un article non utilisé et en parfait état.

- Conditions de retour
  - Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  - Les articles en promotion ou soldés peuvent ne pas être éligibles au retour.

Pense à vérifier les conditions spécifiques au moment de ton achat.

Procédure de retour
- Contacte-nous

Envoie-nous un e-mail via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et les détails de l’article à retourner.

- Reçois ton autorisation

On te fournira une autorisation de retour ainsi que toutes les instructions pour renvoyer ton article.

- Expédie ton article
Emballe soigneusement ton matériel et expédie-le à l’adresse indiquée. On te conseille un service avec suivi pour être sûr que ton retour arrive en toute sécurité.
- Traitement du retour

Dès qu’on reçoit ton article, on l’inspecte et on t’envoie un e-mail pour te confirmer la réception et l’approbation (ou non) de ton remboursement.

Remboursements
- Montant

Si ton retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de ta commande, pour le prix de l’article retourné, déduction faite des frais de retour éventuels.

- Délai

Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception de ton retour. Tu recevras un e-mail dès que ton remboursement est validé.

- Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

Échanges

Tu veux un autre modèle ou une taille différente ? Suis la procédure de retour ci-dessus et passe une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Articles défectueux ou incorrects

Si tu reçois un article endommagé ou erroné, contacte-nous sans attendre via le formulaire de contact avec des photos et une description du problème. On s’engage à résoudre ça rapidement.